1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur francelimango.com pour une livraison en France.
2. Droit de rétractation
Conformément au droit applicable, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
3. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible et accompagnés des accessoires éventuels. Les produits endommagés, incomplets ou présentant des signes d'utilisation peuvent faire l'objet d'un refus ou d'une décote lorsque la réglementation le permet.
4. Procédure
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l'adresse limangofr@outlook.com en indiquant son numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour. Les instructions de retour seront ensuite communiquées.
5. Frais de retour
Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur (produit non conforme, défectueux ou erreur d'expédition), les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dès que possible en joignant des photographies permettant d'évaluer la situation. Une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre mesure prévue par la loi) sera proposée.
8. Annulation de commande
Une commande ne peut être annulée que tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée. Une fois expédiée, elle relève de la procédure de rétractation et de retour.
9. Exclusions
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux catégories de produits exclues par la réglementation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été ouverts, ou toute autre exception légale.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : limangofr@outlook.com.